Retour & garantie
Maximale klanttevredenheid
Bij Top Systems streven we naar maximale klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een product defect is, niet aan je verwachting voldoet of verkeerd is besteld. In dat geval kun je rekenen op een heldere retourprocedure en eerlijke garantiebepalingen. Op deze pagina krijg je meer duidelijkheid over retourneren, garanties en RMA-procedures.
Ben je al bekend met de RMA-procedure? Start dan hier direct jouw RMA-aanvraag!
Om een RMA-aanvraag te starten, dien je ingelogd te zijn met je zakelijke account. Heb je nog geen account? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Ben je al bekend met de RMA-procedure? Start dan hier direct jouw RMA-aanvraag!
Om een RMA-aanvraag te starten, dien je ingelogd te zijn met je zakelijke account. Heb je nog geen account? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Een RMA-aanvragen - Hoe werkt het?
Voor het snel en efficiënt afhandelen van retouren en garantieaanvragen maken we bij Top Systems gebruik van een RMA-procedure. We maken hierbij onderscheid tussen garantie-aanvragen en retouren, welke hieronder elk afzonderlijk zullen worden toegelicht.Retour:
- Het product is incompleet geleverd
- Het product is beschadigd ontvangen
- Een product is verkeerd geleverd
- Een product is verkeerd besteld
Retourartikelen dienen in originele doos en volledig zonder montage schades te worden geretourneerd.
Reparatie/garantie:
- Het product is defect gegaan als gevolg van een fabricagefout
- Het product is defect gegaan als gevolg van fysieke schade
Garantie + voorwaarden:
Garantie + voorwaarden:
Garantie:
Het starten van een garantie-aanvraag gaat door middel van een RMA (Returned Material Authorization) aanvraag. Dit doe je eenvoudig via de garantieverzoekpagina op de website.
Hierbij maak je gebruik van het online formulier op deze pagina en vul je in welk product het betreft, wanneer dit product gekocht is en wat het probleem precies is.
Na je aanvraag krijg je automatisch een RMA-nummer en controleert een collega van de technische dienst jouw gegevens. Wanneer alles in orde is keurt hij de RMA-aanvraag goed.
Hiervan krijg je per email bericht. Pas nadat je RMA-aanvraag is goedgekeurd kun je het product aan ons versturen of afleveren!
Let op: Het goedkeuren van een RMA-aanvraag staat los van het toekennen van garantie op producten. Blijkt een product aangemeld te zijn als zijnde in garantie, maar blijkt dat deze op basis van de aankoopdatum of type schade buiten garantie valt, kunnen er onderzoekskosten gerekend worden.
Na het goedkeuren van je RMA-aanvraag stuur je het product naar ons retour of breng je het langs.
Na ontvangst van je artikel controleren wij deze eerst op fysieke schade en plannen we een herstel of vervanging van het artikel in. Soms komt het voor dat wij de artikelen moeten doorsturen naar een extern reparatiecentrum van de fabrikant.
Nadat het artikel intern of extern hersteld of vervangen is krijg je hiervan een melding. Afhankelijk van je voorkeur sturen wij deze hierna retour of kan je deze (laten) afhalen.
Voorwaarden:
Op al onze overeenkomsten zijn de algemene voorwaarden van Top Systems B.V. van toepassing. Wij hanteren deze voorwaarden om ervoor te zorgen dat afspraken helder zijn en dat iedere klant op dezelfde, eerlijke manier wordt geholpen. De algemene voorwaarden zijn beschikbaar via onze website en worden bevestigd bij iedere bestelling of offerte.
Garantievoorwaarden:
Top Systems levert uitsluitend producten van A-merken met een bewezen staat van dienst. Wij volgen daarom de fabrieksgarantievoorwaarden van onze leveranciers. Deze voorwaarden zijn het uitgangspunt voor de afhandeling van alle garantiegevallen.
Onze klantenservice kijkt altijd naar de best mogelijke oplossing binnen de garantievoorwaarden van de fabrikant. Die fabrieksgarantie vormt het formele kader, maar binnen dat kader denken wij actief mee om elk probleem zo goed mogelijk op te lossen. We zorgen ervoor dat jouw aanvraag altijd binnen deze kaders in behandeling worden genomen — eerlijk, transparant en met maximale inzet van ons serviceteam.
Garantieperiodes per fabricant:
Belangrijk om te weten:
We helpen uiteraard graag met duidelijke instructies om retourzendingen veilig en correct te verwerken.
Het starten van een garantie-aanvraag gaat door middel van een RMA (Returned Material Authorization) aanvraag. Dit doe je eenvoudig via de garantieverzoekpagina op de website.
Hierbij maak je gebruik van het online formulier op deze pagina en vul je in welk product het betreft, wanneer dit product gekocht is en wat het probleem precies is.
Na je aanvraag krijg je automatisch een RMA-nummer en controleert een collega van de technische dienst jouw gegevens. Wanneer alles in orde is keurt hij de RMA-aanvraag goed.
Hiervan krijg je per email bericht. Pas nadat je RMA-aanvraag is goedgekeurd kun je het product aan ons versturen of afleveren!
Let op: Het goedkeuren van een RMA-aanvraag staat los van het toekennen van garantie op producten. Blijkt een product aangemeld te zijn als zijnde in garantie, maar blijkt dat deze op basis van de aankoopdatum of type schade buiten garantie valt, kunnen er onderzoekskosten gerekend worden.
Na het goedkeuren van je RMA-aanvraag stuur je het product naar ons retour of breng je het langs.
Na ontvangst van je artikel controleren wij deze eerst op fysieke schade en plannen we een herstel of vervanging van het artikel in. Soms komt het voor dat wij de artikelen moeten doorsturen naar een extern reparatiecentrum van de fabrikant.
Nadat het artikel intern of extern hersteld of vervangen is krijg je hiervan een melding. Afhankelijk van je voorkeur sturen wij deze hierna retour of kan je deze (laten) afhalen.
Voorwaarden:
Op al onze overeenkomsten zijn de algemene voorwaarden van Top Systems B.V. van toepassing. Wij hanteren deze voorwaarden om ervoor te zorgen dat afspraken helder zijn en dat iedere klant op dezelfde, eerlijke manier wordt geholpen. De algemene voorwaarden zijn beschikbaar via onze website en worden bevestigd bij iedere bestelling of offerte.
Garantievoorwaarden:
Top Systems levert uitsluitend producten van A-merken met een bewezen staat van dienst. Wij volgen daarom de fabrieksgarantievoorwaarden van onze leveranciers. Deze voorwaarden zijn het uitgangspunt voor de afhandeling van alle garantiegevallen.
Onze klantenservice kijkt altijd naar de best mogelijke oplossing binnen de garantievoorwaarden van de fabrikant. Die fabrieksgarantie vormt het formele kader, maar binnen dat kader denken wij actief mee om elk probleem zo goed mogelijk op te lossen. We zorgen ervoor dat jouw aanvraag altijd binnen deze kaders in behandeling worden genomen — eerlijk, transparant en met maximale inzet van ons serviceteam.
Garantieperiodes per fabricant:
- Victron Energy (uitgezonderd accu’s): 5+1 jaar (beperkte fabrieksgarantie)
- Victron Energy lood-zuur accu’s: 2 jaar (beperkte fabrieksgarantie)
- Victron Energy lithium accu’s: 3 jaar (beperkte fabrieksgarantie)
- MG Energy Systems lithium accu’s: 4 jaar (beperkte fabrieksgarantie)
- Alle overige artikelen: 1 jaar (volgens fabrieksgarantie of anders maximaal 1 jaar)
Belangrijk om te weten:
- Retour en Garantie claims kunnen alleen met een voorafgaande RMA-aanvraag in behandeling worden genomen.
- Op verzoek van de klant kunnen wij de indiening van een RMA-aanvraag overnemen. Daarvoor rekenen wij €35 behandel- en administratiekosten.
- Iedere aanspraak op garantie vervalt bij onjuist gebruik, aanpassingen of installatie buiten de product specificaties van de fabrikant.
- Retourzendingen zijn voor risico van de verzender tot ontvangst bij Top Systems.
We helpen uiteraard graag met duidelijke instructies om retourzendingen veilig en correct te verwerken.
Retour + voorwaarden
Retour + voorwaarden
Retour:
Het retour sturen van goederen gaat door middel van een RMA (Returned Material Authorization) aanvraag. Dit doe je eenvoudig via de retourenpagina op de website.
Hiervoor gebruik je het online formulier op deze pagina en geef je aan om welk product het gaat, wanneer het is aangekocht en wat de reden van retour is.
Na je aanvraag krijg je automatisch een RMA nummer en controleert een collega van de technische dienst jouw gegevens. Wanneer alles in orde is keurt hij de RMA aanvraag goed.
Hiervan krijg je per email bericht. Pas nadat je RMA aanvraag is goedgekeurd kun je het product aan ons versturen of afleveren!
Na het goedkeuren van je RMA-aanvraag verpak je het product in een omdoos en stuur je het product naar ons retour of breng je het langs. Wij controleren of het product en indien het product compleet, ongebruikt, in originele verpakking en als nieuw te verkopen is keuren wij jouw RMA-aanvraag akkoord voor creditering.
Voorwaarden:
Op al onze overeenkomsten worden onze algemene voorwaarden van toepassing verklaard. Wij stemmen niet in met toepasselijkheid van door wederpartij gehanteerde voorwaarden voor zover een wederpartij daarnaar verwijst. Bij bestellingen en aanvaarding van onze offerte, bevestig je dat je de algemene voorwaarden van Top Systems B.V. hebt gelezen, dat je deze begrijpt en hiermee instemt.
Het retour sturen van goederen gaat door middel van een RMA (Returned Material Authorization) aanvraag. Dit doe je eenvoudig via de retourenpagina op de website.
Hiervoor gebruik je het online formulier op deze pagina en geef je aan om welk product het gaat, wanneer het is aangekocht en wat de reden van retour is.
Na je aanvraag krijg je automatisch een RMA nummer en controleert een collega van de technische dienst jouw gegevens. Wanneer alles in orde is keurt hij de RMA aanvraag goed.
Hiervan krijg je per email bericht. Pas nadat je RMA aanvraag is goedgekeurd kun je het product aan ons versturen of afleveren!
Na het goedkeuren van je RMA-aanvraag verpak je het product in een omdoos en stuur je het product naar ons retour of breng je het langs. Wij controleren of het product en indien het product compleet, ongebruikt, in originele verpakking en als nieuw te verkopen is keuren wij jouw RMA-aanvraag akkoord voor creditering.
Voorwaarden:
Op al onze overeenkomsten worden onze algemene voorwaarden van toepassing verklaard. Wij stemmen niet in met toepasselijkheid van door wederpartij gehanteerde voorwaarden voor zover een wederpartij daarnaar verwijst. Bij bestellingen en aanvaarding van onze offerte, bevestig je dat je de algemene voorwaarden van Top Systems B.V. hebt gelezen, dat je deze begrijpt en hiermee instemt.
- Retouraanvragen kun je indienen via de retourenpagina op de website.
- Op verzoek kunnen wij de indiening van een RMA-aanvraag overnemen. Daarvoor rekenen wij €35 behandel- en administratiekosten.
- Artikelen dienen compleet, onbeschadigd, in originele verpakking en als nieuw verkoopbaar te zijn
- Een kopie van de aankoopfactuur moet worden meegeleverd
- Retourtermijn: maximaal 30 dagen na factuurdatum
- 70% van de aanschafprijs wordt gecrediteerd
- Transportkosten worden niet vergoed
- Retourzendingen zijn voor risico van de verzender tot ontvangst bij Top Systems
- Speciaal bestelde artikelen, maatwerk artikelen, of artikelen met digitale inhoud zijn niet te retourneren
Start hier direct jouw RMA-aanvraag!
Voor het starten van een RMA-aanvraag dien je ingelogd te zijn in jouw zakelijke account. Heb je nog geen zakelijk account? Neem dan contact op met onze klantenservice.