X
Zoeken
Zoeken
Winkelwagen
0
Mijn winkelwagen

U heeft geen producten in uw winkelwagen. Ik wil verder winkelen

  • 5 + 1 jaar garantie! Op alle Victron apparatuur
  • Technische ondersteuning Antwoord op al uw vragen
  • Neem contact op info@top.systems | 0172-650737
  • Verzending met DHL Vóór 15.00 besteld, morgen in huis

Retour en reparatie melding en afhandeling

Een retour of reparatie melden
RMA nummer toevoegen
RMA-procedure
Meer informatie

1. Een RMA aanvragen
2. Hoe werkt de RMA-procedure
3. Algemene voorwaarden
1. Een RMA aanvragen

Het retour sturen van goederen gaat door middel van een RMA (Returned Material Authorization) aanvraag. Dit doe je eenvoudig via de website: https://shop.top.systems/rma

Hierbij maak je gebruik van het online formulier op deze pagina en vul je in welk product het betreft, wanneer dit product gekocht is en wat het probleem precies is. Bovendien vind je op de webpagina een aantal links naar webpagina’s van fabrikanten waar je op basis van serienummer of servicetag de garantie van je product zelf kunt controleren.

Na je aanvraag krijg je automatisch een RMA nummer en controleert een collega van de technische dienst jouw gegevens. Wanneer alles in orde is keurt hij de RMA aanvraag goed. Hiervan krijg je per email bericht. Pas nadat je RMA aanvraag is goedgekeurd kun je het product aan ons versturen of afleveren! Je vraagt een RMA aan als:

Retour
  • het product incompleet is geleverd
  • het product beschadigd ontvangen is
  • een verkeerd product is geleverd
  • een verkeerd product is besteld
Retourartikelen dienen in originele doos en volledig zonder montage schades te worden geretourneerd.
Reparatie
  • het product defect gegaan is als gevolg van een fabricagefout
  • het product defect gegaan als gevolg van fysieke schade
Let op:

Het goedkeuren van een RMA-aanvraag staat los van het toekennen van garantie op producten. Blijkt een product aangemeld te zijn als zijnde in garantie, maar blijkt dat deze op basis van de aankoopdatum of type schade buiten garantie valt, kunnen er onderzoekskosten gerekend worden.

2. Hoe werkt de RMA-procedure

De RMA-procedure kent een aantal vaste stappen.

1. RMA aanvraag

Via de webpagina https://shop.top.systems/rma vraag je een RMA-nummer aan door het formulier compleet in te voeren en een kopie van je aankoopbewijs bij te voegen. Daar selecteer je of het om een retour of een reparatie gaat, zoals hierboven beschreven.

2. Toekennen van een RMA nummer

Wanneer je het formulier verstuurd maakt het systeem automatisch een RMA-nummer aan. Je krijgt hiervan een email. Let op!: Het ontvangen van een RMA-nummer betekent niet dat je aanvraag automatisch is goedgekeurd!

3. RMA goedkeuring

Na ontvangst van de RMA-aanvraag controleert een collega van de technische dienst jouw gegevens. Wanneer alles in orde is keurt hij je aanvraag goed. Hiervan krijg je per email bericht met een verzend- of afleverinstructie. Als je aanvraag incompleet is nemen we contact met je op om meer informatie te vragen.

4. Verzenden of afleveren

Wanneer je RMA-aanvraag is goedgekeurd mag je het artikel aan ons versturen of het artikel komen afleveren bij de technische dienst.

5. Herstel of vervanging

Na ontvangst van je artikel controleren wij deze eerst op fysieke schade en plannen we een herstel of vervanging van het artikel in. Soms komt het voor dat wij de artikelen moeten doorsturen naar een extern reparatiecentrum van de fabrikant.

6. Retourzending of afhalen

Nadat het artikel intern of extern hersteld of vervangen is krijg je hiervan een melding. Afhankelijk van je voorkeur sturen wij deze hierna retour of kan je deze (laten) afhalen.

7. Garantie direct bij de fabrikant

Iedere fabrikant heeft eigen bepalingen. Hierdoor kan het voorkomen dat wij adviseren om de garantie direct door de fabrikant uit te laten voeren zodat het artikel sneller hersteld of vervangen kan worden dan wanneer wij de handelingen zouden uitvoeren.

8. Data en back-up

Op data is geen garantie van toepassing. Het veilig opslaan van je data en de zorg voor een goede (online) back-up is altijd je eigen verantwoordelijkheid. Bij het diagnosticeren, herstellen of vervangen van een artikel zijn wij niet aansprakelijk voor dataverlies (op welke manier dan ook).

3. Algemene voorwaarden

Op al onze overeenkomsten worden onze algemene voorwaarden van toepassing verklaard. Wij stemmen niet in met toepasselijkheid van door wederpartij gehanteerde voorwaarden voor zover een wederpartij daarnaar verwijst. Bij bestellingen en aanvaarding van onze offerte, bevestigt je dat je de algemene voorwaarden van Top Systems B.V. of Stroomwinkel.nl hebt gelezen, dat je deze begrijpt en hiermee instemt.

Een RMA (Returned Material Authorization) aanvraag is een onderdeel van het proces voor het retourneren van een artikel met het oog op een vervanging of reparatie gedurende de garantie periode.

Top Systems B.V. hanteert een garantieperiode afhankelijk van de fabrikant als volgt

  • Alle Victron Energy artikelen met uitzondering van accu’s: 72 maanden
  • Victron Energy lood-zuur accu’s: 24 maanden
  • Victron Energy lithium accu’s: 36 maanden
  • MG Energy Systems lithium accu’s: 48 maanden
  • Pylontech lithium accu's: 84 maanden
  • Alle overige artikelen: 24 maanden.
Contact

Wij lossen jouw energievraagstuk op! Vraag een RMA aan bij een retour of reparatie, of neem contact op met onze Technische Dienst via 0172-262 223 of via repairs@top.systems.

Bel onze Technische Dienst

RMA nummer aanvragen