Service & garantie

De garantievoorwaarden van Top Systems B.V. zijn gebaseerd op de fabrieksgarantie, volgens de garantievoorwaarden van de desbetreffende fabrikant. Voor Victron-producten is dit 5 + 1 jaar, met uitzondering van batterijen waarvoor een garantieperiode van 3 jaar geldt voor Li-ion accu's en 2 jaar voor overige accu's. Voor MG Energy-batterijen geldt een fabrieksgarantie periode van 4 jaar.

Service center - Helpdesk

Voor alle Victron Energy producten kan je tijdens de garantieperiode bij Top Systems gebruik maken van onze Technische Support. Op verzoek verlenen wij ook service op locatie (binnen de Benelux).

Defect

Indien het apparaat niet naar behoren functioneert, kan je het apparaat binnen 30 dagen, onbeschadigd en in de originele verpakking franco retour sturen. Naar keuze wordt de aanschafprijs gecrediteerd, of een nieuw apparaat geleverd. Dit geldt vanzelfsprekend alleen voor apparaten die in ons programma zijn opgenomen en bij ons zijn gekocht.

Retourneren

Een retour kan worden aangemeld door een RMA aan te vragen door op RMA aanvragen te klikken.

Het is belangrijk dat de retouren compleet, ongebruikt en met de originele verpakking worden verzonden. Enkele artikelen zijn uitgezonderd van retour, zoals speciaal bestelde artikelen, maatwerk (bedrading), en artikelen met digitale inhoud.

Top Systems B.V. behoudt zich te allen tijde het recht voor om slechts een gedeelte van het bedrag te crediteren, indien het vermoeden bestaat dat het product reeds gebruikt of beschadigd is.

Garantie en reparatie

Een reparatie kan worden aangemeld door een RMA aan te vragen door op RMA aanvragen te klikken.

Blijkt jouw apparaat onverhoopt defect te zijn geraakt, dan kan je er zeker van zijn dat we dit gaan oplossen. Ook buiten de garantie periode. 

Herroeping

Bij een aankoop in onze webwinkel is er sprake van een koop op afstand. Volgens de Europese wetgeving mag deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden worden herroepen. De termijn gaat in op de dag van ontvangst van de bestelling. Hiervoor kan je het Europees modelformulier voor Herroeping gebruiken om de koop te ontbinden.

Neem gerust contact op met onze klantenservice voor informatie over de garantie en hoe we dat gaan afwikkelen.